Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles l'utilisateur (l'«  Utilisateur ») peut accéder et utiliser le service CallFlow Coach édité par Matty Carlier (l'« Éditeur ») et accessible à l'adresse https://callflow.coach.

L'accès au service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU par l'Utilisateur.

CallFlow Coach est une plateforme d'analyse d'appels commerciaux permettant à l'Utilisateur de :

• téléverser des enregistrements audio d'appels commerciaux auxquels il a participé ;
• obtenir une transcription diarisée, une analyse de la performance vocale et des recommandations de coaching ;
• consulter un historique de ses appels analysés et suivre sa progression.

L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

L'Utilisateur doit être âgé d'au moins 16 ans conformément au RGPD. Le service est destiné à un usage professionnel (commerciaux, formateurs, managers d'équipes commerciales).

L'Éditeur se réserve le droit de refuser ou de suspendre l'accès au service à tout Utilisateur en cas de non-respect des présentes CGU.

Obligation essentielle : l'Utilisateur s'engage à avoir obtenu le consentement explicite et préalable de tous les participants à l'appel avant de l'enregistrer et de le téléverser sur le service. Cette obligation est imposée par le Règlement général sur la protection des données (RGPD, Art. 6) et la législation belge sur la protection de la vie privée.

L'Utilisateur reconnaît être le seul responsable du respect de cette obligation. L'Éditeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable du téléversement d'enregistrements effectués sans le consentement requis.

L'Utilisateur s'engage à ne pas :

• téléverser de contenus illicites, diffamatoires, haineux, pornographiques ou attentatoires à l'ordre public ;
• téléverser des enregistrements obtenus sans le consentement légal des participants ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité, d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou d'effectuer de l'ingénierie inverse sur le service ;
• utiliser le service pour entraîner, de manière automatisée et à grande échelle, un modèle d'intelligence artificielle tiers.

Pendant la phase bêta, le service est fourni à titre gratuit et « en l'état ». L'Éditeur ne garantit pas une disponibilité continue ni l'absence de bugs. Le service peut évoluer, être temporairement interrompu pour maintenance, ou modifié sans préavis.

L'Éditeur se réserve le droit de mettre fin au service de façon anticipée. Dans ce cas, l'Utilisateur sera informé par email avec un préavis raisonnable lui permettant d'exporter ses données.

Les analyses produites par le service résultent de l'utilisation de modèles d'intelligence artificielle. Elles sont fournies à titre indicatif et ne constituent ni un conseil professionnel, ni une garantie de résultat. L'Utilisateur reste seul juge de l'utilisation qu'il fait des recommandations produites.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'Éditeur est limitée aux dommages directs et prévisibles, à l'exclusion de tout dommage indirect (perte d'exploitation, perte de chance, etc.).

Le traitement des données personnelles par le service est décrit en détail dans la Politique de confidentialité. Toute question relative aux données personnelles peut être adressée via notre formulaire de contact.

L'Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle fera l'objet d'une notification à l'Utilisateur par email, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des CGU modifiées.

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours contentieux. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut (division Tournai) sont seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire.